Conoce los productos que aplican a las condiciones de entrega y garantía del fabricante haciendo click aquí

Políticas de Entrega

• La entrega de mercadería dependerá del tipo de producto comprado, lugar de destino y cobertura.
• El Courier llamará al cliente para preagendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo al itinerario de entrega del Courier.
• El lugar de entrega deberá contar con espacios accesibles tales como: puerta, escalera, ascensor. En caso de no poder ingresar, el producto será entregado en la puerta del domicilio.
• La entrega del producto sólo contemplará posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado, salvo el caso que posea ascensor de carga y el producto pueda ingresar por tal medio.
• El personal de despacho del Courier no realizará trabajos adicionales tales como: desarmar  puertas, ventanas u otros extras, que no involucre la entrega del producto en el primer lugar indicado. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, De velasandaluz no asumirá el daño físico potencial producto de la misma.
• El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad. En caso de equipos de enfriamiento deberá mantener el empaque sellado hasta la visita con el Servicio Técnico para su instalación.

Colores de los productos

Los colores de los productos que aparecen en el sitio web thefamilyboutique.com, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.        

Cambio o devolución de producto

1) Coordinar con el Centro autorizado de Servicio (CAS) de la marca de velasandaluz indicado en este documento para la revisión del producto y emisión de Informe Técnico.

2) Presentar los siguientes documentos en el área de Servicio al Cliente:

• La factura de compra del producto.
• Informe Técnico (IT) emitido por el Centro Autorizado de Servicio (CAS), que certifica que el  daño es debido a un defecto de fabricación.
• El documento “Condiciones de Entrega y Garantía del Fabricante”.

Consideraciones especiales

El cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por: 

* Mala manipulación o cortocircuito interno.

* Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).

* Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.

* El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados en este documento.

* Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).

* El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.

Garantía del fabricante

Esta Garantía  otorgada por la marca, permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera presentarse en el producto directamente con el Centro Autorizado de Servicio (CAS), aplicando la reparación del mismo.  El tiempo para ejecutar este tipo de garantía depende de cada marca.                 

Para conocer e identificar el Centro autorizado de Servicio (CAS) de la marca más cercano a tu ciudad, comunícate con Servicio al cliente al (+593) 99 420 3704 en Guayaquil.

Nota: Almacenes velasandaluz.com no recibe ni se responsabiliza por productos abandonados en su tiendas.